Rapport annuel 2023

Découvrez notre rapport d’activités digital et consultez nos réalisations majeures de l’année 2023.

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Le mot d'introduction

Après ces dernières années, marquées par la crise du Covid et la construction et mise en service du nouveau bâtiment du CHJT, 2023 nous a permis d’enfin atterrir et prendre le temps de travailler sur la vision stratégique de notre asbl. Avec les responsables d’équipes et les cadres, nous nous préparons aux nombreux enjeux et changements qui se profilent dans les années futures.

2023 a donc été une année consacrée à nous outiller, afin d’essayer d’absorber ces évolutions du mieux possible.

Pouvoir à la fois gérer le « au jour le jour », et prévoir demain, le tout avec des moyens qui seront toujours inférieurs à nos ambitions… voilà le grand défi pour la majorité des secteurs non marchands. Nous n’y faisons pas exception : les soins changent, notre secteur change, le monde change.

Pour résumer, les grandes évolutions pour notre asbl se regroupent autour de trois axes.

On parle souvent de « réseau » dans le secteur de la santé mentale. Dans la réalité, malgré les tentatives de nombreux acteurs et autorités, le système reste trop morcelé. Nous pensons que notre asbl est en soi un « petit réseau » insuffisamment intégré, et que pour pouvoir mieux remplir nos missions à l’avenir, nous devons nous entourer d’autres acteurs et institutions qui partagent nos valeurs. Via la constitution d’une nouvelle structure, via une meilleure organisation des collaborations actuelles… le jeu est encore ouvert.

Pour en venir à nos missions, nous constatons que nous avons une très grande force, au CHJT, via notre expertise dans l’accueil d’une patientèle dans un contexte contraint, médico-légal. Cette force peut aussi être une faiblesse. Notre vision stratégique nous pousse à adjoindre à cela la mission d’accueillir également des personnes volontaires. C’est notre axe « diversification ».

Notons que ces deux axes se concrétisent déjà, via notamment le projet HIC.

Enfin, nous avons une expertise, un savoir, que nous ne valorisons pas suffisamment, en interne comme en externe. Par une meilleure gestion de la connaissance, nous entendons continuer à développer ce savoir, en vue d’être force de propositions vers le politique, de former nos partenaires, d’attirer les talents futurs.

Tout ceci, nous devrons le faire en continuant les efforts faits dans le passé en termes de professionnalisation de la gestion, d’amélioration de la qualité et de la sécurité, et l’attention toujours plus grande à la qualité de vie au travail.

Une stratégie ne peut devenir une réalité que si elle est portée par les responsables d’une institution.

Il y a environ 2 ans, l’instance des Middle Managers, ou plus simplement “2M”, a vu le jour au sein de l’asbl. Il s’agit d’un ensemble de collègues, qui ont ce statut de par leur position dans les lignes hiérarchiques ou la nature « transversale » (au sens de : qui sert à plusieurs services, fonctions, métiers…) de leurs fonctions. Petit à petit, leur rôle s’est construit, précisé, et il continue de s’affiner. En créant les outils pour ce faire.

Le·a Middle Manager a pour mission d’aider à la définition, à la bonne compréhension et à la mise en place de la stratégie institutionnelle en nourrissant les réflexions autour de celle-ci. En assurant le lien entre enjeux stratégiques et opérationnels, son rôle l’amène à être une véritable courroie de transmission entre la direction et le terrain, tout en incarnant les valeurs du CHJT et ses évolutions culturelles. Aujourd’hui, le CHJT peut compter sur une soixantaine de Middle Managers qui se réunissent plusieurs fois par an pour échanger, informer et proposer. C’est une belle opportunité, que nous mettons à profit pour toute une série de sujets, domaines, de la culture institutionnelle à l’amélioration d’une série de réalités.

Dorna, Déogratias, Muriel, Doris et Amina.

Les 2M sont au cœur de cette fameuse « vision stratégique institutionnelle » !

La « vision » est par nature quelque chose d’abstrait, qui demande plus ou moins d’efforts pour la rendre concrète. C’est pourquoi, comme première étape de l’itinéraire qui nous mènera vers cette vision stratégique, que nous nous sommes fixés à l’horizon 2030, la Direction a créé en 2023, des « ateliers » pour les Middle Managers

Via deux exercices, le but était d’aider à mieux comprendre la vision de 2030 de l’asbl, tout en en se projetant petit à petit dans nos missions futures. Chaque 2M a pu ensuite répéter ces exercices au sein de ses équipes, afin que chaque membre du personnel puisse s’approprier la vision 2030, tout en participant à la suite de son élaboration. Et ainsi décliner cette vision stratégique par département, service, unité ou fonction.

01/Une année placée sous le signe de la formation

Bilan sur le plan de formation 2023

Etablir une vision stratégique nécessite de proposer un plan de formation le plus complet et adéquat possible à tous les membres de notre personnel.

Notre service des Ressources Humaines a initié cette démarche en 2021, et l’organisation des formations soutient de mieux en mieux les enjeux institutionnels et les besoins métiers. Les effets de ce plan de formation sont désormais visibles sur le terrain, en installant une vision et un vocabulaire partagés. Le déploiement de notre cycle de conférences et de journées scientifiques, ouvertes à tous, participe à ce même effort.

En 2023, le plan de formation a soutenu 4 axes de manière impactante :

  • Le déploiement de notre philosophie de soins, Apertio, et des outils de prise en charge ;
  • Le soutien des managers par le déploiement de plusieurs outils ;
  • La connaissance des procédures internes ;
  • Des formations diplômantes et certifiantes.

En réalisant ces démarches, le CHJT s’est engagé pleinement dans les ambitions fixées par la loi de 2022 liée à l’intensification de la formation dans la vie professionnelle des salariés. Parmi nos améliorations depuis plusieurs années, nous pouvons également citer une égalité de répartition entre les femmes et les hommes au sein de notre institution dans ce domaine.

Ce plan de formation se situe donc dans la continuité des formations initiées précédemment. Nous souhaitons donc, pour 2024, intensifier nos efforts en encourageant :

  • la transversalité des inscriptions de manière à stimuler les échanges intermétiers et le partage de pratiques ;
  • l’ancrage des pratiques et outils proposés en formation, afin d’améliorer la mise en place de bonnes pratiques ;
  • Progresser sur notre boucle d’amélioration du programme de formation par une capitalisation des retours d’expériences.

En termes de chiffres, ce sont donc 11 874 heures de formations prestées, pour un total de 800 participants, toutes formations confondues.

Nous tenons également à souligner ces quelques éléments :

  • Plus de 80% des travailleurs et travailleuses ont reçu une formation en 2023.
  • Le différentiel entre hommes et femmes s’atténue.
  • Nous avons rempli 76% de notre obligation en formation collective en 2023 (4 jours de formation par ETP).

Nombre d'heures par type de formation en 2023

Des membres du personnel de mieux en mieux formés à la gestion de projet

Les initiatives de projets se sont multipliées au CHJT ! Notre ASBL a donc investi dans des formations spécifiques à la gestion de projets.

L’une des premières formations a été la certification Prince 2, suivie par plusieurs membres du personnel. La formation à cette méthodologie mondialement reconnue était cruciale, car elle permet d’avoir une façon de travailler harmonieuse et une clarification des rôles et responsabilités de chacun dans un projet.

Pour approfondir cette démarche d’homogénéité et de langage commun, nous avons fait appel à la PAQS, un centre d’expertise qui aide les institutions de soins de santé à améliorer la qualité des soins. Un module de trois jours de formation sur l'amélioration de la qualité des soins ainsi que sur la gestion de projet a été donné à une soixantaine de personnes à un niveau managérial et/ou transversal. Grâce à ces sessions, nous utilisons désormais divers outils au sein de notre institution, tels que le diagramme d'Ishikawa, le suivi des indicateurs de résultats, de processus et de structure, ainsi que le driver diagramme.

Suite à ces journées de formation PAQS, l’équipe Projet a clôturé ces sessions en organisant une journée de formation sur la gestion de projet spécifique à notre asbl, en modulant les apprentissages tirés de Prince 2 et de la PAQS à la réalité du CHJT. Cette dernière journée a permis de s’accorder sur les processus, le langage, et les outils de la gestion de projet au CHJT.

Dorna, Déogratias, Muriel, Doris et Amina.

02/La création de la cellule transformation

L’année 2023 a été l’année de la création d’une nouvelle cellule au sein de l’institution : la cellule Transformation. Coordonnée par Mélodie Freché, cette cellule rassemble 8 personnes au travers de plusieurs équipes :

  • L’équipe Projets, composée de trois chargées de projets ;
  • L’équipe communication, composée d’une responsable et de deux chargé.e.s de communication ;
  • Et l’équipe Qualité & Data, composée d’une coordinatrice Qualité et d’un coordinateur Qualité et Data.

L’objectif de la cellule Transformation est d’accompagner les collaborateurs du CHJT au travers des évolutions de l’ASBL. L’équipe Qualité & Data incarne ainsi l’amélioration et la sécurité des soins, l’équipe Projets transforme la vision stratégique en réalité concrète, et l’équipe Communication permet une plus grande et meilleure communication sur tous ces aspects.

Enfin, la cellule doit aussi gérer ce qu’on appelle le « portefeuille de projets », c’est-à-dire l’ensemble des projets de l’institution, ou à tout le moins les projets de développement qui présentent une certaine ampleur. Cette expertise se développe peu à peu, notamment grâce à l’outil MONDAY.

Communication

Notre toute jeune cellule communication s’est donc également bien développée depuis sa création en septembre 2022. Notre institution a amélioré sa communication, tant en interne que vers l’extérieur.

L’année a commencé sur de beaux projets, avec le lancement d’une newsletter destinée à tous les membres du personnel. Mais pourquoi créer une newsletter interne ? Premièrement, parce qu’avec plus de 675 travailleurs, répartis sur différents sites, il est plus compliqué de créer du lien entre tous les acteurs de l’institution. Une newsletter permet donc, sur un ton léger, de parler des événements importants de l’asbl, de mettre en avant le travail de chacun et chacune, et d’ainsi tenter de résumer, mensuellement, l’activité de l’ASBL en un seul courriel.

Mais 2023 a également été riche en termes de communication externe. Le CHJT continue à étendre sa présence sur LinkedIn et Facebook, tant via la page officielle de l’institution qu’au travers de publications de membres de notre personnel. Plusieurs collègues ont également assuré une représentation du CHJT lors de différents événements du secteur de la santé mentale, comme des congrès ou des conférences.

Le CHJT a également ouvert les portes de l’institution à plusieurs reprises. D’abord en lançant son premier cycle de conférences. Chaque mois, d’avril à décembre, nous avons accueilli une conférence portant sur une thématique liée à la santé mentale. Nous avons ainsi reçu le Dr Caroline Depuydt, M. Raf de Rycke, M. Maurizio Frisina, le Professeur Raphaël Gaillard, M. Noah Gottlob et le Dr Nicolas Rainteau. Un large éventail de personnes actives dans notre secteur, et de nombreux sujets abordés, tous passionnants.

Ensuite, nous avons ouvert les portes de l’hôpital à une équipe de tournage pendant deux mois, pour tourner plusieurs scènes du film La vocation, de Guérin van de Vorst, réalisateur belge, et Sophie Muselle, metteuse en scène et psychologue belge.

Plusieurs personnalités politiques ont également pu visiter notre institution, notamment Cécile Jodogne, bourgmestre de Schaerbeek et Sophie Rohonyi, députée de la Chambre des représentants. Elles ont pu visiter notre hôpital, et discuter avec divers acteurs de la prise en charge du patient, du soutien au personnel soignant.

Faisant partie d’un secteur subsidié, le soutien des politiques est indispensable pour mener nos missions à bien. Ce genre de visite nous permet ainsi de sensibiliser les autorités sur les réalités de nos institutions.

Enfin, notre podcast Psyké faisait partie des 3 nominés pour le prix du meilleur podcast en santé francophone. C’est une belle reconnaissance pour notre petite contribution à la vulgarisation et à la meilleure compréhension de nos domaines d’action.

05/« Ensemble »

Enfin, pour parvenir à concrétiser notre vision stratégique, nous avons, plus que jamais, besoin de travailler ensemble. Le travail collectif sur la vision stratégique implique la participation de tous les membres de l'organisation. En effet, chacun, dans l’ASBL, joue un rôle crucial dans la mise en œuvre de notre vision stratégique. Mais cette notion d’ensemble a pu également s’incarner à travers des événements plus festifs ou informels.

Evolution de différents organes de gestion

Notre ASBL étant en pleine transformation pour répondre aux missions actuelles et futures, nous avons opéré des changements dans plusieurs des organes de gestion de l’ASBL et dans les organigrammes.

Tout d’abord, à partir de juin 2023, la Psychiatre responsable des deux MSP, le Dr Zeliha Zingir, a intégré le Comité de Direction. Cela signifie qu’elle participe ainsi activement à la mise en place de la stratégie globale, et plus généralement à toutes les décisions de la direction de l’asbl.

Ensuite, deux nouvelles administratrices indépendantes ont rejoint l’Organe d’Administration. Cela permet à notre ASBL de s’ouvrir à de nouvelles idées et perspectives, en travaillant ensemble et en partageant nos connaissances. Fin 2023, les statuts de l’asbl ont été modifiés, pour les mettre en conformité avec le nouveau code.

Des changements ont également été effectués dans l’organigramme, afin de mieux répondre aux besoins et missions, via divers transferts :

  • le service de psychologie de l’hôpital vers la Direction Médicale,
  • la fonction de psychologue de la Maison de Soins Psychiatriques sous la responsabilité hiérarchique de la Psychiatre responsable de la MSP,
  • les 6 coordinateurs « Réseau territorial 107 ou TSI » sous la responsabilité hiérarchique de la Direction des Ressources Humaines,
  • et enfin le Service Interne de Gardiennage vers la Direction Infrastructure et Logistique.

L'évolution des organes de gestion, comme l'intégration de nouveaux membres au Comité de direction et la restructuration de l'organigramme, est directement liée à la vision stratégique de l'institution. En adaptant l'organigramme pour mieux aligner les services et les responsabilités, notre institution vise à améliorer l'efficacité opérationnelle et à mieux répondre à ses missions. Ces changements permettent une gestion plus intégrée et cohérente, facilitant ainsi la mise en œuvre de la stratégie globale.

Les résidents de la MSP Schweitzer partent à l’étranger !

Les MSP ont, tout comme l’hôpital, une philosophie de soins basée sur le Rétablissement. Toute l'équipe est attentive à ce que les résidents aient une vie aussi intégrative que possible au sein de la société. Ainsi, depuis 2018, nous accompagnons les résidents en vacances à l'étranger. En 2023, les résidents du site de Schweitzer ont pu partir en Crête.

Nos résidents apprécient énormément ces voyages en dehors de la MSP, et sont demandeurs de pouvoir à nouveau repartir. Grâce à toute notre équipe, ce voyage a été un vrai succès !

Une ASBL qui bouge !

Depuis plusieurs années maintenant, le CHJT participe aux 20km de Bruxelles, ainsi qu’aux 10,30km de Schaerbeek. Un groupe de course s’est également créé, et plusieurs membres du personnel courent ensemble tous les lundis midis.

A travers ces événements, notre ASBL incarne, encore une fois, sa valeur « Ensemble », en poursuivant un objectif commun. Chacun se mobilise individuellement, mais au sein d'un groupe qui le soutient, illustrant l'unité et la solidarité. En s'entraînant ensemble et en encourageant chacun à donner le meilleur de lui-même, les membres du personnel renforcent également leur esprit d'équipe. Ils apprennent à se soutenir mutuellement, à motiver ceux qui pourraient avoir des difficultés, et à célébrer ensemble les réussites.

De plus, participer à un événement sportif tel que les 20km de Bruxelles met en avant l'importance de la santé et du bien-être, deux choses bénéfiques pour les personnes que nous soignons, mais également pour notre personnel.

Enfin, ces événements ont rassemblé des personnes de divers départements, niveaux hiérarchiques et origines, encourageant ainsi l'inclusion et la diversité. Tous courent sous la même « bannière », mettant de côté les différences pour se concentrer sur ce qu'ils peuvent accomplir ensemble.

La fête du personnel : troisième édition, encore une réussite !

Les deux premières éditions de notre fête du personnel avaient été un véritable succès, et la troisième n’était pas en reste ! Notre fête s’est tenue le 22 septembre à la salle Java, à Anderlecht.

Le thème de cette année était « à la découverte du Grand Ouest ». Cowboys, indiens, même une vache, tous les membres du personnel ont joué le jeu et ont revêtu leur plus incroyable déguisement ! Nous remercions encore tous ceux qui ont participé, tant à la fête qu’à sa préparation !

C’était la première édition co-organisée avec les asbl « amies », Le Bivouac, Casmmu et Nausicaa.

06/Entretenir nos collaborations avec notre réseau proche

Nous parlions, dans notre déclinaison stratégique, de développer un Réseau de Soins coordonnés et un réseau de soins intégré. Dans cette idée de renforcer nos collaborations avec notre réseau proche, plusieurs choses ont pu se réaliser grâce à la bonne association de notre ASBL et nos ASBL partenaires : CASMMU, Le Bivouac et Nausicaa.

Rénovation d’un bâtiment Rue Creuse pour le compte de CASMMU

Le CHJT a acquis en 2020 une maison située rue Creuse 30 à 1030 Schaerbeek dans le but de la rénover pour en faire une habitation protégée pour compte de CASMMU pouvant accueillir 9 résidents.

Les travaux de construction des bâtiments C&D de l’institution ainsi que le Covid ont quelque peu retardé la finalisation du projet avec une mise à disposition de l’immeuble pour fin décembre 2023.

Projet de construction d’un immeuble de 14 appartements meublés, Rue Auguste Lambiotte

Début 2019, le CHJT a réalisé une étude dans le cadre de la réalisation d’un projet immobilier visant à démolir 4 bâtiments existants en vue de reconstruire un immeuble de 14 logements (appartements meublés) avec 2 terrasses en toiture, des locaux de services et locaux communs ainsi que l’aménagement des abords.

Ce projet, porté par le département infrastructures et logistique du CHJT pour compte de CASMMU, d’un budget avoisinant les 4,6 millions d’euros, s’est vu délivrer le Permis d’urbanisme par la Commune de Schaerbeek en février 2023.

Une transition IFIC pour CASMMU, et l’intégration du Bivouac dans les organes de concertation du CHJT

Avec le soutien de notre département des Ressources humaines, l’asbl CASMMU a également entamé sa transition IFIC, au même titre que les MSP de notre ASBL.

L’asbl Le Bivouac (hôpital de jour) a été intégrée dans différents organes de concertation de notre asbl, notamment le comité d’hygiène, pour pouvoir conserver son agrément.

Toutes ces collaborations placent le CHJT comme un acteur de référence dans le secteur des soins en santé mentale dans la région de Bruxelles, et nous permet de renforcer notre réseau proche.

07/Chiffres clés

En 2023, nous avons réussi à conserver notre équilibre financier, après des difficultés liées aux investissements infrastructures et à l’inflation que nous avons connu ces dernières années.

Entre 2019 et 2023, le Chiffre d’affaires de l’asbl a augmenté de 40%, pour atteindre le montant de 52,8 millions d’euros. Cela montre que notre asbl se développe, investit, croit dans l’avenir de ses missions !

Du côté de l’activité, les chiffres sont éloquents. Entre 2021 et 2023 :

Ces chiffres témoignent du fait que nous rencontrons bien les besoins de la population, dans un secteur et une région où l’offre de soins est souvent saturée (notamment en MSP), et où la pression sur les admissions est grande (par exemple, les mises en observation). Derrière ces chiffres, il y a des efforts considérables réalisés par les équipes dans des conditions souvent difficiles. Nous continuons à sensibiliser les décideurs politiques pour que ces efforts soient reconnus.

La croissance d'activité va heureusement de pair avec une augmentation du nombre de membres du personnel, malgré une pression sur les coûts salariaux due aux inflations. Entre 2019 et 2023, nous sommes passés de 572 à 675 membres du personnel, soit une augmentation de 18.01%. Cette augmentation d'activité n'a été possible que par l'investissement de toutes et tous dans les secteurs concernés.

Les métiers de l’asbl en 2023

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Age moyen des salariés

40 ans
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Ancienneté moyenne

8 ans

Patientèle

Nombre d’admissions

Nombre de sorties

Hôpital - Nombre de journées réalisées par indice

Indice A : Service neuropsychiatrique d’observation et de traitement.

Indice IB : Traitement intensif de patients psychiatriques présentant des troubles graves du comportement et/ou agressifs.

Indice K : Service neuropsychiatrique infantile.

Indice T : Service psychiatrique de traitement

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Hôpital

Nombre de journées réalisées par index de lits agréés 58925
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MSP

Nombre total de journées réalisées 38315

COMPTES 2023

BILAN

Actif (en EUR)

Actifs immobilisés 59 564 319
Frais d’établissement 869 474
Immobilisations incorporelles 546 824
Immobilisations corporelles 57 833 977
Immobilisations financières 314 044
Actifs circulants 33 058 027
Créances à plus d’un an 0,00
Stocks et commandes en cours d’exécution 259 324
Créances à un an au plus 32 512 733
Placements de trésorerie
Valeurs disponibles 41 530
Comptes de régularisation 244 440
Total de l'actif 92 622 346
Actifs
Passifs

Passif (en EUR)

Capitaux propres 38 749 436
Dotations, apports et dons en capital 76 136
Réserves 534 285
Résultat reporté 13 920 147
Subsides d’investissement 24 218 868
Provisions pour risques et charges 6 416 900
Dettes 47 456 009
Dettes à plus d’un an 24 976 453
Dettes à un an au plus 22 418 871
Comptes de régularisation 60 685
Total du passif 92 622 345

COMPTE DE RÉSULTATS

Produits d’exploitation 59 086 619
Chiffre d’affaires 53 968 289
Autres produits d’exploitation 5 118 330
Coût des produits d’exploitation (-) 57 200 717
Approvisionnements et fournitures 1 609 334
Services et fournitures accessoires 9 184 785
Rémunérations, charges sociales et pensions 43 152 756
Amortissements et réductions de valeur sur frais d’établissement, sur immobilisations incorporelles et corporelles 3 273 146
Autres réductions de valeur 73 427
Provisions pour pensions et obligations similaires 0
Provisions pour grosses réparations, gros entretiens et autres risques -463 967
Autres charges d’exploitation 371 236
Bénéfice d’exploitation (+) 1 885 902
Produits financiers 821 268
Charges financières 1 065 642
Bénéfice courant (+) 1 641 528
Produits exceptionnels 647 394
Charges exceptionnelles (-) 1 964 998
Bénéfice de l’exercice (+) 323 924